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帮助/常见问题

  • 教育局的办公时间是什么?
    大堂出纳员:周一至周五上午8点.m. 到下午4点.m.
    顾客大厅:周一至周五上午8点.m. 到下午6点.m.                                                                                                                                                                                                      停电报告:24/7
    客户关系:24/7
    修剪树木:周一至周五,7:30.m. 到下午3:30.m.
    社交媒体:周日至周六早上6点.m. 到10点.m.
  • 网元停电的电话号码是多少?
    网元停机号为 615-234-0000.
  • 我什么时候可以打电话报告停电?
    您可以通过停电号码每周7天,每天24小时报告停电: 615-234-0000.
  • NES客户关系的电话号码是多少?
  • 我什么时候可以联系到NES客户关系部门?
    NES设有全天候客户关系部门,电话:615-736-6900.
  • 我如何与NES联系修剪树木?
    您可以拨打我们的树木修剪热线:615-695-7400.
  • 我什么时候可以打电话给NES安排圣诞树修剪?
    你可以在周一到周五早上7:30打电话给我们的圣诞树修剪线.m. 到下午3:30.m.
  • 网元的地址是什么?
  • NES有停车位吗?
    是的. NES在教堂街入口处设有停车场供顾客使用.
  • 下班后我能找谁吗?
    NES现在有一个非工作时间的联络中心,可以拨打正常的客户关系电话:615-736-6900.
  • 我可以通过电子邮件与NES联系吗?
    我们 在2个工作日内回复客户邮件. 提交您的请求通过我们的  网上联络表格.
  • 我可以亲自和NES通话吗?
    是的. 您可以在我们的客户大厅与我们的服务顾问交谈 教堂街1214号 工作日早上8点开始.m. - 6 p.m. 
  • NES何时监控社交媒体?
    NES监视器 脸谱网X 一周七天,从早上六点开始.m. 到10点.m. 跟着我们走 脸谱网, X @nespower或on Instagram @nashvilleelectric.
  • 我可以在哪里邮寄我的NES付款?
    付款至:
    纳什维尔电力公司
    P.O. 305099箱
    田纳西州纳什维尔37230-5099
  • 我可以在哪里邮寄新经济学院的信件?
    发送信件至:
    纳什维尔电力公司
    教堂街1214号
    纳什维尔,田纳西州37246
  • NES客户大厅什么时候开放?
    客户大厅的营业时间是周一至周五上午8点.m. 到下午6点.m.
  • NES的假期时间是什么?
    我们的办公室将在2024年的以下几天关闭:

     

    • 元旦——1月1日星期一
    • 马丁·路德·金纪念日——1月15日星期一
    • 耶稣受难日- 3月29日星期五
    • 阵亡将士纪念日——5月27日星期一
    • 六月节假期-星期三,六月十九日
    • 独立日——7月4日星期四
    • 劳动节——9月2日星期一
    • 感恩节:11月28日至29日,周四至周五
    • 圣诞节-周二至周三,12月24日至25日
  • 如果遇到NES无法解决的问题,我应该联系谁?
    TVA为田纳西河谷的NES和其他公用事业提供监管监督. 如果您的电力服务有未解决的问题,而NES无法解决, 访问 流域的开发.com/complaintresolution.
  • 树木 的工作人员在我家附近工作吗?
    您将收到 一张明信片, 语音邮件 和/或通知在 门 当工作人员安排在你的社区工作. 在修剪树木之前,我们会尽一切努力提醒您,并在整个过程中随时通知您. 如果您有任何疑问,请拨打我们的圣诞树修剪热线 615-695-7400.
  • NES为什么要修剪树木?
    我们的使命是为所有客户提供安全可靠的电力. 修剪树木是至关重要的,以确保树枝不会干扰电线,造成停电或危险的危险.
  • NES多久修剪一次我的树?
    顾客可以期望他们的树每3到4年修剪一次.
  • 树木是怎样修剪的??
    NES有六名持证的树木学家,以确保树木在修剪过程中保持健康. 我们 的目标是保持树木健康,同时确保它们不会干扰电线. 进一步了解我们的 修剪指南.
  • 修剪后的碎片谁来清理?
    正常修边时, 我们的承包商将从 您的财产中移除和/或清除 树枝和 碎片. 但是,网元不清除 树木残骸 造成的风暴 或紧急情况. 工作人员可能需要砍伐折断和连根拔起的树木来修复我们的线路, 但是 这是业主的责任,以清除风暴的碎片.
  • NES会砍树吗?
    直接生长在电力线下面或 靠近 的树木很难修剪. 在某些情况下,最好将树移走并更换.
  • 国家绿化局能合法地修剪树木吗?
    答:田纳西州的法院 支持公用事业公司修剪和移除树木的权利, 在通行权范围内和之外. 根据1935年的市政发电厂法和地铁宪章, 附录3, 第四十二条, NES有购买的权力, 构造, 维护和完善电力系统,并“尽一切必要和方便之事”执行电力规定.
  • 我应该在哪里种树以避免未来的问题?
    A树长到不同的高度. 在种植之前,想象一棵成熟的树的高度和分布与附近电线的关系. 跟随我们的 最小种植间隙 避免将来修剪树木.
  • 关于 的其他问题我可以联系谁?
    拨打我们的圣诞树修剪热线电话 615-695-7400 (周一至周五,上午7:30.m. 到下午3:30.m.).
  • NES要砍掉多少树?
    NES要求树木和灌木的杆子周围至少有10英尺的间隙.
    悬垂清除—— 树枝挂在电线上的大树, 我们要求在 低压 线路上至少15英尺的间隙. 对于电压较高的线路, 不允许悬垂.
    “V”字修剪 当电线穿过一棵树时, v形切割是为了让电线两侧的树枝自然生长.
    侧面修剪 从靠近电力线的树上去除干扰侧枝.

    此外,没有藤蔓可以生长在NES杆或设备. 用于垫装变压器, 变压器门前至少要有6英尺的间隙,以便工作人员能够进入设备并进行维修.